Politique de remboursement
1. Conditions Générales de Retour
1.1 Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
1.2 Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
2. Demande de retour
2.1 Les clients doivent soumettre une demande de retour par email à l’email umile@umile.fr avec en objet de l’email « Demande de retour - numéro de commande » en fournissant les détails de la commande (numéro, date, produits et montant) et la raison du retour.
2.2 La demande de retour sera examinée et une autorisation de retour sera émise avant que le client ne renvoie le produit.
3. Frais de retour
3.1 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur dans l'envoi de la commande ou si le produit est défectueux.
4. Remboursement ou Échange
4.1 Un remboursement sera émis une fois que le produit retourné aura été inspecté et approuvé conformément à notre politique de retour.
4.2 Un échange pourra être proposé en fonction de la disponibilité des stocks.
5. Produits endommagés ou défectueux
5.1 Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous en informer dans les 5 jours suivant la réception, accompagné d’une photo du produit endommagé.
5.2 Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit défectueux avant d'émettre un remboursement ou d'envoyer un remplacement.
6. Exceptions
6.1 Certains produits parmi les articles en vente peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces exceptions seront clairement indiquées au moment de l'achat.
7. Annulation de commande
7.1 Les annulations de commande sont acceptées avant l'expédition du produit. Une fois que le produit a été expédié, la politique de retour standard s'applique.
8. Coordonnées pour les retours
8.1 Les instructions détaillées sur la manière de retourner les produits seront fournies lors de l'approbation de la demande de retour.
9. Modèle du formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
A l'attention d'Umile, 246 rue Mademoiselle de Gex, 01170 Gex :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Conformément à l’article 2 du décret n° 2022-424 du 25 mars 2022, ces dispositions entrent en vigueur le 28 mai 2022.
En acceptant nos conditions générales de vente, le client reconnaît avoir lu et compris notre politique de retour et s'engage à la respecter. Cette politique peut être sujette à des modifications sans préavis. Nous nous réservons le droit d'apporter des ajustements à notre politique de retour en fonction des exigences légales et des pratiques commerciales.
Merci de votre confiance.